Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại, Tranh Chấp

Ngày cập nhật: 25/07/2026

Website này do CÔNG TY CỔ PHẦN TM DỊCH VỤ TÂM LINH sở hữu và vận hành.

Daythang.com tôn trọng quyền phản ánh, khiếu nại và yêu cầu bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Hai bên ưu tiên giải quyết vấn đề trên tinh thần thiện chí, minh bạch và hợp tác.

1. Phạm vi tiếp nhận

Daythang.com tiếp nhận phản ánh liên quan đến:

• Thông tin sản phẩm;
• Giá và phí;
• Đặt cọc hoặc thanh toán;
• Giao hàng;
• Thiếu, sai hoặc hư hỏng sản phẩm;
• Chất lượng thực phẩm;
• Đơn hàng làm riêng;
• Đổi trả và hoàn tiền;
• Hóa đơn;
• Bảo mật dữ liệu;
• Hành vi của nhân viên;
• Nội dung website;
• Vấn đề khác liên quan đến giao dịch.

2. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể liên hệ qua:

• Hotline: 1900 866 815;
• Zalo: 0866 226 815;
• Email: [Bổ sung email khiếu nại];
• Địa chỉ: [Bổ sung địa chỉ];
• Biểu mẫu liên hệ trên daythang.com.

Đối với vấn đề cần xử lý gấp trước giờ cúng, khách hàng nên gọi hotline để được hỗ trợ nhanh.

3. Thông tin cần cung cấp

Khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên;
• Số điện thoại đặt hàng;
• Mã đơn hàng nếu có;
• Ngày đặt hàng;
• Ngày và giờ giao;
• Địa chỉ giao;
• Nội dung khiếu nại;
• Sản phẩm hoặc số tiền liên quan;
• Hình ảnh, video hoặc chứng từ;
• Nội dung trao đổi trước đó;
• Phương án xử lý mong muốn.

Daythang.com có thể yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết để xác minh sự việc.

4. Nguyên tắc giải quyết

Việc giải quyết dựa trên:

• Nội dung đơn hàng đã xác nhận;
• Thông tin sản phẩm trên website;
• Tin nhắn, email hoặc ghi âm hợp pháp;
• Hình ảnh, video và chứng từ;
• Tình trạng thực tế của sản phẩm;
• Chính sách đã công bố;
• Quy định pháp luật;
• Thiện chí của các bên.

Daythang.com không phân biệt đối xử hoặc gây khó khăn cho khách hàng vì đã gửi khiếu nại hợp pháp.

5. Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận

Daythang.com ghi nhận:

• Thông tin khách hàng;
• Nội dung phản ánh;
• Thời gian xảy ra;
• Đơn hàng liên quan;
• Bằng chứng đi kèm.

Bước 2: Phản hồi ban đầu

Đối với vấn đề giao nhận hoặc lễ cúng sắp diễn ra, daythang.com ưu tiên phản hồi ngay khi có thể.

Đối với khiếu nại thông thường, daythang.com dự kiến phản hồi xác nhận tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc.

Bước 3: Xác minh

Daythang.com có thể:

• Kiểm tra đơn hàng;
• Đối chiếu thanh toán;
• Làm việc với nhân viên giao hàng;
• Kiểm tra hình ảnh đóng gói;
• Đối chiếu nội dung khách hàng xác nhận;
• Làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc thanh toán;
• Yêu cầu khách hàng bổ sung bằng chứng.

Bước 4: Đề xuất phương án

Tùy vụ việc, phương án có thể gồm:

• Giải thích và cung cấp thông tin;
• Xin lỗi;
• Giao bổ sung;
• Đổi hoặc làm lại sản phẩm;
• Điều chỉnh dịch vụ;
• Giảm giá;
• Hoàn một phần;
• Hoàn toàn bộ;
• Xử lý nhân sự;
• Biện pháp khác phù hợp.

Bước 5: Thống nhất và thực hiện

Khi hai bên thống nhất, daythang.com thực hiện phương án trong thời gian được thông báo.

Nội dung thống nhất có thể được xác nhận qua điện thoại, Zalo, email hoặc văn bản.

Bước 6: Kết thúc

Khi phương án đã hoàn thành, vụ việc được ghi nhận đã xử lý, trừ khi khách hàng có căn cứ mới hoặc tiếp tục thực hiện quyền hợp pháp khác.

6. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý dự kiến:

• Vấn đề giao thiếu, sai hoặc hư hỏng trước giờ lễ: ưu tiên xử lý ngay;
• Khiếu nại thông thường: từ 03 đến 07 ngày làm việc;
• Vụ việc phức tạp cần làm việc với bên thứ ba: có thể kéo dài đến 15 ngày làm việc hoặc thời gian khác được thông báo.

Thời gian trên được tính từ khi daythang.com nhận đủ thông tin cần thiết.

Nếu cần thêm thời gian, daythang.com sẽ thông báo lý do và tiến độ dự kiến.

7. Khiếu nại về chất lượng thực phẩm

Khách hàng cần:

• Ngừng sử dụng sản phẩm có dấu hiệu bất thường;
• Giữ lại phần sản phẩm liên quan nếu có thể;
• Chụp ảnh hoặc quay video;
• Thông báo ngay;
• Cung cấp thời gian nhận, mở và sử dụng sản phẩm;
• Cho biết cách bảo quản sau khi nhận.

Daythang.com sẽ kiểm tra thời gian sản xuất, giao nhận, điều kiện bảo quản và các thông tin liên quan.

8. Khiếu nại về thiếu hoặc sai sản phẩm

Khách hàng nên kiểm tra ngay khi nhận.

Nếu xác định lỗi thuộc về daythang.com, phương án ưu tiên là:

• Bổ sung;
• Đổi;
• Điều chỉnh;
• Hoàn giá trị phần thiếu hoặc sai.

9. Khiếu nại về thanh toán

Khách hàng cần cung cấp:

• Ngày, giờ giao dịch;
• Số tiền;
• Ngân hàng chuyển;
• Mã giao dịch;
• Nội dung chuyển khoản;
• Chứng từ liên quan.

Daythang.com sẽ đối chiếu với tài khoản nhận tiền, hệ thống Sapo và đơn vị thanh toán nếu có.

10. Khiếu nại về dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể yêu cầu:

• Kiểm tra dữ liệu đang được xử lý;
• Chỉnh sửa thông tin;
• Dừng nhận quảng cáo;
• Xóa hoặc hạn chế dữ liệu trong phạm vi áp dụng;
• Xác minh việc sử dụng hình ảnh;
• Xử lý dấu hiệu lộ hoặc sử dụng sai dữ liệu.

Yêu cầu sẽ được xử lý theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật về dữ liệu cá nhân.

11. Trường hợp từ chối khiếu nại

Daythang.com có thể từ chối khi:

• Không xác định được giao dịch;
• Không có thông tin hoặc bằng chứng hợp lý;
• Nội dung không thuộc phạm vi hoạt động của daythang.com;
• Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản sai;
• Daythang.com đã thực hiện đúng thỏa thuận;
• Yêu cầu có dấu hiệu gian lận, đe dọa hoặc trục lợi;
• Vụ việc đã được cơ quan có thẩm quyền giải quyết bằng quyết định có hiệu lực.

Daythang.com sẽ giải thích lý do từ chối trong phạm vi phù hợp.

12. Hành vi không được chấp nhận

Việc khiếu nại phải được thực hiện hợp pháp.

Daythang.com có quyền bảo vệ nhân viên và hoạt động kinh doanh trước hành vi:

• Đe dọa;
• Xúc phạm nghiêm trọng;
• Tống tiền;
• Cố ý cung cấp chứng từ giả;
• Đăng thông tin sai sự thật;
• Yêu cầu lợi ích không có căn cứ;
• Gây rối hoặc phá hoại.

Quy định này không hạn chế quyền phản ánh trung thực và quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng.

13. Thương lượng và hòa giải

Nếu hai bên chưa thống nhất, vụ việc được ưu tiên giải quyết bằng:

1. Trao đổi trực tiếp;
2. Thương lượng;
3. Hòa giải;
4. Yêu cầu tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ.

14. Cơ quan có thẩm quyền

Khách hàng có quyền liên hệ:

• Cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
• Cơ quan quản lý thương mại điện tử;
• Hội bảo vệ người tiêu dùng;
• Cơ quan công an nếu có dấu hiệu vi phạm;
• Trọng tài nếu có thỏa thuận hợp lệ;
• Tòa án có thẩm quyền.

15. Luật áp dụng

Mọi giao dịch và tranh chấp liên quan đến daythang.com được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Việc lựa chọn cơ quan giải quyết phải tuân thủ quy định về thẩm quyền và không làm mất quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

16. Lưu trữ hồ sơ

Daythang.com có thể lưu giữ:

• Thông tin đơn hàng;
• Nội dung liên hệ;
• Chứng từ thanh toán;
• Bằng chứng giao nhận;
• Hồ sơ khiếu nại;
• Kết quả xử lý;

trong thời gian cần thiết để giải quyết vụ việc, thực hiện nghĩa vụ pháp lý và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

17. Hiệu lực

Quy trình này có hiệu lực kể từ ngày được đăng trên daythang.com và là một phần của Điều khoản sử dụng cùng các chính sách giao dịch khác.