Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Ngày cập nhật: 25/07/2026

Website này do CÔNG TY CỔ PHẦN TM DỊCH VỤ TÂM LINH sở hữu và vận hành.

Chính sách này quy định điều kiện đổi, bổ sung, thay thế, hủy đơn và hoàn tiền đối với sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên daythang.com.

1. Nguyên tắc xử lý

Daythang.com ưu tiên bảo đảm khách hàng nhận đúng sản phẩm, đủ lễ vật và đúng nội dung đơn hàng đã được xác nhận.

Khi xảy ra sai sót, phương án xử lý có thể gồm:

• Bổ sung phần còn thiếu;
• Đổi sản phẩm;
• Thay thế sản phẩm tương đương;
• Điều chỉnh hoặc làm lại chi tiết;
• Giảm giá;
• Hoàn lại một phần giá trị;
• Hoàn lại toàn bộ số tiền trong trường hợp phù hợp.

Phương án cụ thể phụ thuộc vào tính chất sản phẩm, mức độ ảnh hưởng và thời gian còn lại trước giờ tiến hành lễ.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi, bổ sung hoặc hoàn tiền

Khách hàng được hỗ trợ khi có căn cứ xác định:

• Giao sai loại mâm cúng;
• Giao sai số lượng;
• Thiếu lễ vật so với nội dung đã xác nhận;
• Sản phẩm bị đổ, vỡ hoặc hư hỏng trước khi bàn giao;
• Thực phẩm có dấu hiệu không bảo đảm chất lượng ngay khi nhận;
• Bảng tên hoặc nội dung làm riêng sai so với bản khách hàng đã xác nhận;
• Giao nhầm đơn;
• Sản phẩm khác biệt đáng kể so với mô tả hoặc thỏa thuận;
• Đơn hàng không được thực hiện do lỗi của daythang.com;
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

3. Thời gian thông báo

Do phần lớn sản phẩm là thực phẩm tươi, hoa tươi hoặc được chuẩn bị theo ngày giờ cụ thể, khách hàng cần kiểm tra và thông báo ngay khi nhận hàng.

Thời gian tiếp nhận phản ánh ưu tiên:

• Ngay tại thời điểm giao nhận;
• Trước khi sử dụng, bày lễ hoặc làm thay đổi hiện trạng;
• Trong thời gian sớm nhất sau khi phát hiện vấn đề.

Đối với lỗi ẩn không thể nhận biết ngay khi giao, khách hàng cần liên hệ ngay sau khi phát hiện và cung cấp thông tin chứng minh liên quan.

4. Thông tin cần cung cấp

Khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên;
• Số điện thoại đặt hàng;
• Mã đơn hàng nếu có;
• Ngày và giờ nhận hàng;
• Địa chỉ giao;
• Nội dung phản ánh;
• Hình ảnh hoặc video hiện trạng;
• Sản phẩm hoặc chi tiết bị thiếu, sai;
• Phương án xử lý mong muốn.

Khách hàng cần giữ nguyên sản phẩm có vấn đề trong phạm vi hợp lý để daythang.com kiểm tra.

5. Điều kiện đổi trả hàng chưa sử dụng

Đối với sản phẩm không phải thực phẩm tươi hoặc hàng làm riêng, daythang.com có thể xem xét đổi trả khi:

• Sản phẩm chưa được sử dụng;
• Còn nguyên tình trạng ban đầu;
• Không bị bẩn, rách, móp hoặc mất chi tiết;
• Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì nếu có;
• Khách hàng có thông tin xác nhận mua hàng;
• Sản phẩm không thuộc nhóm không áp dụng đổi trả.

Việc đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu phải được daythang.com chấp thuận trước.

Chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp này do khách hàng thanh toán, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

6. Sản phẩm không áp dụng đổi trả do thay đổi ý định

Daythang.com không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi ý định đối với:

• Xôi, chè, gà, heo quay và thực phẩm đã chế biến;
• Hoa tươi, trái cây và sản phẩm có thời hạn sử dụng ngắn;
• Mâm cúng đã được chuẩn bị theo ngày giờ cụ thể;
• Bảng tên, nội dung in, phụ kiện cá nhân hóa;
• Sản phẩm làm theo màu sắc, số lượng hoặc chủ đề riêng;
• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc thay đổi hiện trạng;
• Sản phẩm khách hàng bảo quản không đúng cách;
• Đơn hàng đang được giao hoặc đã giao đúng thỏa thuận.

Quy định này không loại trừ trách nhiệm của daythang.com nếu sản phẩm bị lỗi, thiếu, sai hoặc không phù hợp với nội dung đã xác nhận.

7. Đơn hàng làm riêng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra trước khi xác nhận:

• Tên của bé;
• Nội dung bảng tên;
• Ngày tháng;
• Chính tả;
• Tông màu;
• Số lượng;
• Mẫu trang trí;
• Thành phần lễ vật;
• Các yêu cầu đặc biệt.

Nếu daythang.com thực hiện đúng nội dung đã được khách hàng xác nhận, đơn hàng không được đổi trả chỉ vì khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc thay đổi nhu cầu.

Nếu daythang.com làm sai nội dung đã xác nhận, daythang.com sẽ ưu tiên sửa, làm lại hoặc hoàn phần giá trị tương ứng.

8. Hủy đơn hàng

Khách hàng cần thông báo sớm khi muốn hủy đơn.

Việc hoàn tiền phụ thuộc vào tình trạng thực hiện đơn hàng.

Trường hợp chưa phát sinh chi phí

Nếu daythang.com chưa mua nguyên liệu, chưa chế biến, chưa sản xuất hàng riêng và chưa bố trí phương tiện, khoản đã thanh toán có thể được hoàn lại.

Trường hợp đã phát sinh một phần chi phí

Daythang.com có thể khấu trừ:

• Chi phí nguyên liệu đã mua;
• Giá trị thực phẩm đã sơ chế hoặc chế biến;
• Phụ kiện đã đặt mua;
• Chi phí in ấn hoặc làm sản phẩm riêng;
• Chi phí nhân sự, phương tiện đã bố trí;
• Chi phí hợp lý khác thực tế đã phát sinh.

Phần còn lại, nếu có, sẽ được hoàn cho khách hàng.

Trường hợp đơn đã hoàn thành hoặc đang giao

Đơn hàng thực phẩm tươi, mâm lễ theo giờ hoặc hàng làm riêng có thể không được hoàn tiền nếu đã hoàn thành hoặc đang được vận chuyển, trừ khi lỗi thuộc về daythang.com.

9. Trường hợp daythang.com hủy đơn

Nếu daythang.com không thể thực hiện đơn hàng, daythang.com sẽ:

• Thông báo cho khách hàng;
• Đề xuất sản phẩm hoặc thời gian thay thế;
• Hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần chưa thực hiện nếu khách hàng không đồng ý phương án thay thế.

10. Phương án đổi và bổ sung

Khi phát hiện thiếu hoặc sai sản phẩm, daythang.com sẽ căn cứ thời gian thực tế để lựa chọn:

• Giao bổ sung;
• Đổi ngay sản phẩm;
• Cử nhân viên điều chỉnh;
• Thay bằng sản phẩm tương đương có sự đồng ý của khách hàng;
• Hoàn lại giá trị phần thiếu hoặc sai.

Đối với lễ cúng có thời gian cố định, daythang.com ưu tiên phương án có thể xử lý nhanh nhất và hạn chế ảnh hưởng đến buổi lễ.

11. Xác định giá trị hoàn tiền

Giá trị hoàn tiền được xác định dựa trên:

• Giá trị sản phẩm bị thiếu hoặc sai;
• Mức độ ảnh hưởng đến toàn bộ đơn hàng;
• Phần sản phẩm khách hàng vẫn sử dụng;
• Chi phí thực tế đã phát sinh;
• Thỏa thuận giữa hai bên;
• Quy định pháp luật có liên quan.

Daythang.com không sử dụng điều khoản giới hạn trách nhiệm để từ chối quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

12. Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được thực hiện qua:

• Tài khoản khách hàng đã dùng để thanh toán;
• Tài khoản hợp pháp do khách hàng cung cấp;
• Tiền mặt trong trường hợp phù hợp;
• Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Daythang.com không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP để nhận tiền hoàn.

13. Thời gian hoàn tiền

Thời gian daythang.com xử lý khoản hoàn dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi:

• Hai bên thống nhất phương án;
• Daythang.com nhận đủ thông tin cần thiết;
• Thông tin tài khoản nhận tiền được xác nhận.

Thời gian tiền vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

14. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về daythang.com, daythang.com chịu chi phí hợp lý để:

• Giao bổ sung;
• Đổi sản phẩm;
• Thu hồi sản phẩm lỗi;
• Thực hiện hoàn tiền.

Nếu khách hàng đổi hàng do thay đổi nhu cầu và được daythang.com chấp thuận, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh liên quan.

15. Từ chối yêu cầu đổi trả

Daythang.com có thể từ chối yêu cầu khi:

• Không có thông tin xác định đơn hàng;
• Sản phẩm đã bị sử dụng hoặc thay đổi hiện trạng;
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng;
• Khách hàng tự ý sửa chữa, tháo rời hoặc thay đổi sản phẩm;
• Nội dung khiếu nại không phù hợp với bằng chứng thực tế;
• Daythang.com đã giao đúng nội dung khách hàng xác nhận;
• Có dấu hiệu sử dụng chính sách để gian lận hoặc trục lợi.

Việc từ chối phải được giải thích rõ ràng và không làm mất quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng.

16. Liên hệ đổi trả và hoàn tiền

• Hotline: 1900 866 815;
• Zalo: 0866 226 815;
• Email: dichvutamlinh39@gmail.com
• Địa chỉ: 79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

17. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực từ ngày được đăng trên daythang.com và được áp dụng cùng Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán, Chính sách vận chuyển và Quy trình giải quyết khiếu nại.