Ngày cập nhật: 25/07/2026

Website này do CÔNG TY CỔ PHẦN TM DỊCH VỤ TÂM LINH sở hữu và vận hành.

Chính sách vận chuyển này quy định phạm vi giao hàng, thời gian giao nhận, chi phí vận chuyển, trách nhiệm kiểm tra hàng và cách xử lý các vấn đề phát sinh đối với đơn hàng được đặt trên website daythang.com.

Chính sách áp dụng cho mâm cúng đầy tháng, thôi nôi, cúng căn, lễ vật, thực phẩm, hoa tươi, trái cây, phụ kiện trang trí và các sản phẩm làm theo yêu cầu.

1. Phạm vi giao hàng

Daythang.com phục vụ giao hàng tại:

Thành phố Hồ Chí Minh;
Các khu vực lân cận thuộc phạm vi có thể bố trí phương tiện;
Các địa điểm khác được hai bên xác nhận trước khi đặt hàng.

Khả năng giao hàng phụ thuộc vào:

Địa chỉ nhận hàng;
Ngày và giờ khách hàng yêu cầu;
Quy mô, khối lượng đơn hàng;
Tình trạng giao thông;
Khả năng bố trí nhân sự và phương tiện;
Điều kiện tiếp cận địa điểm giao hàng;
Tính chất của thực phẩm, hoa tươi và lễ vật.

Đối với khu vực xa hoặc ngoài phạm vi giao hàng thông thường, daythang.com sẽ kiểm tra và thông báo khả năng phục vụ trước khi xác nhận đơn.

2. Hình thức giao nhận

Daythang.com có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức sau:

Nhân viên của daythang.com trực tiếp giao hàng;
Đơn vị vận chuyển do daythang.com bố trí;
Đơn vị giao hàng theo yêu cầu và thỏa thuận với khách hàng;
Khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền đến nhận trực tiếp;
Giao hàng kết hợp bày trí hoặc sắp mâm tại địa điểm tổ chức.

Đối với dịch vụ có bày trí, phạm vi công việc, chi phí và thời gian thực hiện phải được thống nhất trước.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được xác định theo từng đơn và thể hiện trong nội dung xác nhận đơn hàng.

Khách hàng cần cung cấp:

Ngày tổ chức lễ;
Giờ dự kiến bắt đầu cúng;
Khung giờ mong muốn nhận hàng;
Thời gian có thể tiếp nhận hàng tại địa điểm;
Các giới hạn về giờ ra vào nếu giao tại chung cư, tòa nhà hoặc khu công nghiệp.

Daythang.com khuyến nghị khách hàng lựa chọn thời gian nhận hàng sớm hơn giờ làm lễ để có đủ thời gian:

Kiểm tra sản phẩm;
Sắp xếp không gian;
Điều chỉnh mâm lễ nếu cần;
Chuẩn bị các vật dụng thuộc trách nhiệm của gia đình.

Khung giờ giao hàng là khoảng thời gian dự kiến, không phải cam kết giao đúng đến từng phút, trừ khi hai bên có thỏa thuận riêng bằng văn bản hoặc tin nhắn xác nhận.

4. Đơn giao sớm, giao khuya hoặc giao gấp

Đơn hàng có yêu cầu:

Giao sáng sớm;
Giao ban đêm;
Giao trong ngày;
Giao gấp trong thời gian ngắn;
Giao vào ngày lễ, Tết hoặc thời gian cao điểm;
Giao đến địa điểm có quy trình kiểm soát ra vào;

có thể phát sinh phụ phí vận chuyển, nhân sự hoặc phương tiện.

Mọi khoản phụ phí phải được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn.

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định căn cứ vào:

Khoảng cách giao hàng;
Khối lượng và kích thước đơn hàng;
Số lượng mâm, khay hoặc kiện hàng;
Phương tiện cần sử dụng;
Khung giờ giao hàng;
Điều kiện giao nhận;
Yêu cầu bưng bê, di chuyển hoặc bày trí;
Các chi phí thực tế khác được khách hàng đồng ý.

Phí hiển thị tại bước thanh toán trên website, nếu có, có thể là mức tạm tính.

Phí chính thức sẽ được daythang.com thông báo khi xác nhận đơn hàng. Daythang.com không tự ý thu thêm khoản phí chưa được khách hàng đồng ý.

6. Thông tin giao nhận khách hàng cần cung cấp

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:

Họ tên người đặt hàng;
Số điện thoại người đặt;
Họ tên và số điện thoại người nhận nếu khác người đặt;
Địa chỉ giao hàng đầy đủ;
Tên chung cư, tòa nhà, công ty hoặc địa điểm tổ chức;
Số căn hộ, số tầng hoặc khu vực giao;
Ngày, giờ giao;
Giờ tiến hành lễ;
Ghi chú về đường cấm, hẻm nhỏ, chỗ đậu xe hoặc quy định ra vào;
Yêu cầu liên hệ trước khi giao.

Daythang.com không chịu trách nhiệm đối với việc giao chậm, giao sai hoặc phát sinh chi phí do thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc thay đổi mà không thông báo kịp thời.

7. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao

Khách hàng cần thông báo sớm khi muốn thay đổi:

Địa chỉ giao hàng;
Ngày giao;
Giờ giao;
Người nhận;
Số lượng sản phẩm;
Yêu cầu bày trí.

Daythang.com sẽ kiểm tra khả năng điều chỉnh và thông báo lại chi phí phát sinh nếu có.

Trường hợp phương tiện đã xuất phát, thực phẩm đã hoàn thành hoặc nhân sự đã được bố trí, việc thay đổi có thể làm phát sinh thêm phí hoặc không thể thực hiện đúng thời gian mới.

8. Giao hàng tại chung cư, tòa nhà và khu vực hạn chế

Khách hàng cần chủ động kiểm tra:

Quy định đăng ký khách hoặc phương tiện;
Khu vực được phép giao hàng;
Thời gian hoạt động của thang máy vận chuyển;
Phí gửi xe, phí ra vào hoặc phí bốc xếp;
Quy định về thực phẩm, lửa, nhang hoặc nghi lễ tại địa điểm.

Trừ khi có thỏa thuận khác, nhân viên giao hàng thực hiện giao tại vị trí có thể tiếp cận hợp pháp và an toàn.

Các khoản phí phát sinh do quy định riêng của địa điểm sẽ do khách hàng thanh toán nếu đã được thông báo hoặc có chứng từ thực tế.

9. Kiểm tra đơn hàng khi nhận

Khách hàng hoặc người nhận nên kiểm tra ngay:

Tên và loại mâm cúng;
Số lượng khay, mâm và kiện hàng;
Các món lễ vật chính;
Tình trạng thực phẩm;
Hoa tươi, trái cây và phụ kiện;
Bảng tên, nội dung in hoặc sản phẩm làm riêng;
Dấu hiệu đổ, vỡ, móp hoặc hư hỏng;
Các vật dụng đi kèm theo đơn xác nhận.

Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng cần:

Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng;
Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng;
Giữ nguyên sản phẩm có vấn đề;
Liên hệ daythang.com để được hỗ trợ.

10. Trường hợp không liên hệ được người nhận

Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ theo số điện thoại được cung cấp.

Nếu không liên hệ được, nhân viên có thể:

Chờ trong khoảng thời gian hợp lý;
Liên hệ lại người đặt;
Giao cho lễ tân, bảo vệ hoặc người được khách hàng chỉ định;
Di chuyển sang điểm giao tiếp theo;
Đưa hàng về địa điểm tập kết nếu không thể bàn giao.

Chi phí chờ, giao lại hoặc thay đổi địa điểm có thể được tính thêm dựa trên chi phí thực tế.

Đối với thực phẩm tươi và sản phẩm chuẩn bị theo giờ, daythang.com không bảo đảm chất lượng nếu việc giao nhận bị trì hoãn do người nhận không có mặt hoặc không thể liên hệ.

11. Giao hàng không thành công

Giao hàng được xem là không thành công khi:

Địa chỉ không tồn tại hoặc không chính xác;
Không liên hệ được người nhận;
Người nhận từ chối nhận hàng không có lý do thuộc lỗi của daythang.com;
Địa điểm không cho phép phương tiện hoặc nhân viên tiếp cận;
Khách hàng thay đổi thời gian, địa điểm quá muộn;
Có nguy cơ mất an toàn cho người giao hàng hoặc hàng hóa.

Daythang.com sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất giao lại, nhận tại điểm khác hoặc xử lý đơn hàng.

Khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển đã phát sinh và chi phí giao lại.

12. Chậm giao hàng

Thời gian giao có thể bị ảnh hưởng bởi:

Ùn tắc hoặc tai nạn giao thông;
Mưa lớn, ngập nước hoặc thời tiết bất lợi;
Cấm đường, phân luồng hoặc sự kiện đông người;
Sự cố phương tiện;
Mất điện hoặc gián đoạn liên lạc;
Quy định ra vào của địa điểm nhận;
Sự kiện bất khả kháng;
Thông tin giao nhận bị thay đổi.

Khi nhận thấy nguy cơ giao chậm, daythang.com sẽ cố gắng thông báo và phối hợp với khách hàng để lựa chọn phương án phù hợp.

Nếu việc giao chậm nghiêm trọng do lỗi của daythang.com làm ảnh hưởng đến mục đích sử dụng, hai bên sẽ thống nhất phương án bổ sung, thay thế, giảm giá, hoàn lại một phần hoặc hoàn tiền tùy tình trạng thực tế.

13. Bảo quản sau khi giao

Sau khi khách hàng hoặc người nhận kiểm tra và tiếp nhận đơn, khách hàng có trách nhiệm:

Đặt thực phẩm tại nơi sạch sẽ, thoáng mát;
Tránh ánh nắng trực tiếp;
Bảo quản món ăn theo hướng dẫn;
Không để thực phẩm quá lâu ở nhiệt độ không phù hợp;
Không sử dụng sản phẩm có dấu hiệu bất thường;
Bảo quản xa trẻ nhỏ, vật nuôi và khu vực mất vệ sinh.

Daythang.com không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh do khách hàng bảo quản, di chuyển hoặc sử dụng không đúng cách sau khi đã nhận hàng.

14. Liên hệ hỗ trợ giao nhận

Hotline: 1900 866 815;
Zalo: 0866 226 815;
Email: dichvutamlinh39@gmail.com
Địa chỉ: 79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Khách hàng nên cung cấp số điện thoại đặt hàng, ngày giao và địa chỉ giao để được hỗ trợ nhanh chóng.

15. Hiệu lực

Chính sách vận chuyển này có hiệu lực từ ngày được đăng trên daythang.com và là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả, hoàn tiền.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN WEBSITE DAYTHANG.COM

Ngày cập nhật: 25/07/2026

Website này do CÔNG TY CỔ PHẦN TM DỊCH VỤ TÂM LINH sở hữu và vận hành.

Chính sách này quy định điều kiện đổi, bổ sung, thay thế, hủy đơn và hoàn tiền đối với sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên daythang.com.

1. Nguyên tắc xử lý

Daythang.com ưu tiên bảo đảm khách hàng nhận đúng sản phẩm, đủ lễ vật và đúng nội dung đơn hàng đã được xác nhận.

Khi xảy ra sai sót, phương án xử lý có thể gồm:

Bổ sung phần còn thiếu;
Đổi sản phẩm;
Thay thế sản phẩm tương đương;
Điều chỉnh hoặc làm lại chi tiết;
Giảm giá;
Hoàn lại một phần giá trị;
Hoàn lại toàn bộ số tiền trong trường hợp phù hợp.

Phương án cụ thể phụ thuộc vào tính chất sản phẩm, mức độ ảnh hưởng và thời gian còn lại trước giờ tiến hành lễ.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi, bổ sung hoặc hoàn tiền

Khách hàng được hỗ trợ khi có căn cứ xác định:

Giao sai loại mâm cúng;
Giao sai số lượng;
Thiếu lễ vật so với nội dung đã xác nhận;
Sản phẩm bị đổ, vỡ hoặc hư hỏng trước khi bàn giao;
Thực phẩm có dấu hiệu không bảo đảm chất lượng ngay khi nhận;
Bảng tên hoặc nội dung làm riêng sai so với bản khách hàng đã xác nhận;
Giao nhầm đơn;
Sản phẩm khác biệt đáng kể so với mô tả hoặc thỏa thuận;
Đơn hàng không được thực hiện do lỗi của daythang.com;
Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

3. Thời gian thông báo

Do phần lớn sản phẩm là thực phẩm tươi, hoa tươi hoặc được chuẩn bị theo ngày giờ cụ thể, khách hàng cần kiểm tra và thông báo ngay khi nhận hàng.

Thời gian tiếp nhận phản ánh ưu tiên:

Ngay tại thời điểm giao nhận;
Trước khi sử dụng, bày lễ hoặc làm thay đổi hiện trạng;
Trong thời gian sớm nhất sau khi phát hiện vấn đề.

Đối với lỗi ẩn không thể nhận biết ngay khi giao, khách hàng cần liên hệ ngay sau khi phát hiện và cung cấp thông tin chứng minh liên quan.

4. Thông tin cần cung cấp

Khách hàng nên cung cấp:

Họ tên;
Số điện thoại đặt hàng;
Mã đơn hàng nếu có;
Ngày và giờ nhận hàng;
Địa chỉ giao;
Nội dung phản ánh;
Hình ảnh hoặc video hiện trạng;
Sản phẩm hoặc chi tiết bị thiếu, sai;
Phương án xử lý mong muốn.

Khách hàng cần giữ nguyên sản phẩm có vấn đề trong phạm vi hợp lý để daythang.com kiểm tra.

5. Điều kiện đổi trả hàng chưa sử dụng

Đối với sản phẩm không phải thực phẩm tươi hoặc hàng làm riêng, daythang.com có thể xem xét đổi trả khi:

Sản phẩm chưa được sử dụng;
Còn nguyên tình trạng ban đầu;
Không bị bẩn, rách, móp hoặc mất chi tiết;
Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì nếu có;
Khách hàng có thông tin xác nhận mua hàng;
Sản phẩm không thuộc nhóm không áp dụng đổi trả.

Việc đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu phải được daythang.com chấp thuận trước.

Chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp này do khách hàng thanh toán, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

6. Sản phẩm không áp dụng đổi trả do thay đổi ý định

Daythang.com không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi ý định đối với:

Xôi, chè, gà, heo quay và thực phẩm đã chế biến;
Hoa tươi, trái cây và sản phẩm có thời hạn sử dụng ngắn;
Mâm cúng đã được chuẩn bị theo ngày giờ cụ thể;
Bảng tên, nội dung in, phụ kiện cá nhân hóa;
Sản phẩm làm theo màu sắc, số lượng hoặc chủ đề riêng;
Sản phẩm đã được sử dụng hoặc thay đổi hiện trạng;
Sản phẩm khách hàng bảo quản không đúng cách;
Đơn hàng đang được giao hoặc đã giao đúng thỏa thuận.

Quy định này không loại trừ trách nhiệm của daythang.com nếu sản phẩm bị lỗi, thiếu, sai hoặc không phù hợp với nội dung đã xác nhận.

7. Đơn hàng làm riêng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra trước khi xác nhận:

Tên của bé;
Nội dung bảng tên;
Ngày tháng;
Chính tả;
Tông màu;
Số lượng;
Mẫu trang trí;
Thành phần lễ vật;
Các yêu cầu đặc biệt.

Nếu daythang.com thực hiện đúng nội dung đã được khách hàng xác nhận, đơn hàng không được đổi trả chỉ vì khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc thay đổi nhu cầu.

Nếu daythang.com làm sai nội dung đã xác nhận, daythang.com sẽ ưu tiên sửa, làm lại hoặc hoàn phần giá trị tương ứng.

8. Hủy đơn hàng

Khách hàng cần thông báo sớm khi muốn hủy đơn.

Việc hoàn tiền phụ thuộc vào tình trạng thực hiện đơn hàng.

Trường hợp chưa phát sinh chi phí

Nếu daythang.com chưa mua nguyên liệu, chưa chế biến, chưa sản xuất hàng riêng và chưa bố trí phương tiện, khoản đã thanh toán có thể được hoàn lại.

Trường hợp đã phát sinh một phần chi phí

Daythang.com có thể khấu trừ:

Chi phí nguyên liệu đã mua;
Giá trị thực phẩm đã sơ chế hoặc chế biến;
Phụ kiện đã đặt mua;
Chi phí in ấn hoặc làm sản phẩm riêng;
Chi phí nhân sự, phương tiện đã bố trí;
Chi phí hợp lý khác thực tế đã phát sinh.

Phần còn lại, nếu có, sẽ được hoàn cho khách hàng.

Trường hợp đơn đã hoàn thành hoặc đang giao

Đơn hàng thực phẩm tươi, mâm lễ theo giờ hoặc hàng làm riêng có thể không được hoàn tiền nếu đã hoàn thành hoặc đang được vận chuyển, trừ khi lỗi thuộc về daythang.com.

9. Trường hợp daythang.com hủy đơn

Nếu daythang.com không thể thực hiện đơn hàng, daythang.com sẽ:

Thông báo cho khách hàng;
Đề xuất sản phẩm hoặc thời gian thay thế;
Hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần chưa thực hiện nếu khách hàng không đồng ý phương án thay thế.

10. Phương án đổi và bổ sung

Khi phát hiện thiếu hoặc sai sản phẩm, daythang.com sẽ căn cứ thời gian thực tế để lựa chọn:

Giao bổ sung;
Đổi ngay sản phẩm;
Cử nhân viên điều chỉnh;
Thay bằng sản phẩm tương đương có sự đồng ý của khách hàng;
Hoàn lại giá trị phần thiếu hoặc sai.

Đối với lễ cúng có thời gian cố định, daythang.com ưu tiên phương án có thể xử lý nhanh nhất và hạn chế ảnh hưởng đến buổi lễ.

11. Xác định giá trị hoàn tiền

Giá trị hoàn tiền được xác định dựa trên:

Giá trị sản phẩm bị thiếu hoặc sai;
Mức độ ảnh hưởng đến toàn bộ đơn hàng;
Phần sản phẩm khách hàng vẫn sử dụng;
Chi phí thực tế đã phát sinh;
Thỏa thuận giữa hai bên;
Quy định pháp luật có liên quan.

Daythang.com không sử dụng điều khoản giới hạn trách nhiệm để từ chối quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

12. Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được thực hiện qua:

Tài khoản khách hàng đã dùng để thanh toán;
Tài khoản hợp pháp do khách hàng cung cấp;
Tiền mặt trong trường hợp phù hợp;
Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Daythang.com không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP để nhận tiền hoàn.

13. Thời gian hoàn tiền

Thời gian daythang.com xử lý khoản hoàn dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi:

Hai bên thống nhất phương án;
Daythang.com nhận đủ thông tin cần thiết;
Thông tin tài khoản nhận tiền được xác nhận.

Thời gian tiền vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

14. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về daythang.com, daythang.com chịu chi phí hợp lý để:

Giao bổ sung;
Đổi sản phẩm;
Thu hồi sản phẩm lỗi;
Thực hiện hoàn tiền.

Nếu khách hàng đổi hàng do thay đổi nhu cầu và được daythang.com chấp thuận, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh liên quan.

15. Từ chối yêu cầu đổi trả

Daythang.com có thể từ chối yêu cầu khi:

Không có thông tin xác định đơn hàng;
Sản phẩm đã bị sử dụng hoặc thay đổi hiện trạng;
Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng;
Khách hàng tự ý sửa chữa, tháo rời hoặc thay đổi sản phẩm;
Nội dung khiếu nại không phù hợp với bằng chứng thực tế;
Daythang.com đã giao đúng nội dung khách hàng xác nhận;
Có dấu hiệu sử dụng chính sách để gian lận hoặc trục lợi.

Việc từ chối phải được giải thích rõ ràng và không làm mất quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng.

16. Liên hệ đổi trả và hoàn tiền

Hotline: 1900 866 815;
Zalo: 0866 226 815;
Email: dichvutamlinh39@gmail.com
Địa chỉ: 79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

17. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực từ ngày được đăng trên daythang.com và được áp dụng cùng Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán, Chính sách vận chuyển và Quy trình giải quyết khiếu nại.